POLÍTICAS DE LA RESERVA:
CANCELACIONES:
Lea atentamente nuestra política de cancelación, ya que no es común que podamos hacer alguna excepción a ella. Nuestros recepcionistas tienen instrucciones de seguir esta política y reglas. Por lo tanto, para evitar cualquier malentendido, le agradeceríamos que preste atención a lo siguiente:
TARIFA RACK:
– 30 días antes de la fecha de check in: Se cobra tarifa administrativa por gestión de reembolso, correspondiente al 20% del valor abonado para garantía de reserva.
– de 29 a 15 días antes de la fecha de check in: Se cobra el 50% del valor total de la reserva como penalidad.
– Dentro de los 14 días antes de la fecha de check in: Se cobra el 100% del valor total de la reserva.
TARIFA BAR:
– Se le cobrará el precio total luego de realizar la reserva y este no será reembolsable.
MODIFICACIONES DE REDUCCIÓN:
Reducción de número de noches, número de habitaciones y/o número de personas respecto a la reserva original:
TARIFA RACK:
– 30 días antes de la fecha de check in: Sin penalidad.
– de 29 a 15 días antes de la fecha de check in: Se cobra el 50% sobre el valor total de la cantidad reducida como penalidad.
-De 14 a 7 días antes de la fecha de check in: Se cobra el 70% sobre el valor total de la cantidad reducida como penalidad.
-Dentro de los 6 días antes de la fecha de check in: Se cobra el 100% del valor de la reserva original.
TARIFA BAR:
– Se le cobrará el precio total luego de realizar la reserva y este no será reembolsable ante ninguna modificación que implique reducción.
NO SHOW:
– No reembolsable. se cobra el 100% del valor de la reserva como penalidad tanto para tarifa Bar como Rack.
POLÍTICAS GENERALES
PRECIOS E IMPUESTOS:
Para personas naturales o jurídicas nacionales colombianas o extranjeros residentes en Colombia, se cobrará el Impuesto del IVA correspondiente al 19% sobre el valor de la tarifa.
TÉRMINOS AL CHECK IN:
– La reserva debe estar paga en su totalidad antes del check in para poder entregar habitaciones. La única excepción es para clientes corporativos con convenio de cupo de crédito.
-Se exige documento oficial de identificación para el registro de cada uno de los huéspedes.
– El check in es a partir de las 3 pm y hasta las 10 pm. En caso que considere que no alcanzan a llegar a las instalaciones del hotel antes de las 10 pm para realizar el check in, por favor informar en recepción, para poderle enviar el link del web check in y enviar el estado de cobros pendientes. Solo podrá ingresar a las instalaciones del hotel después de las 10 pm, en caso que cuente con previo check in y esté a paz y salvo con el pago de la reserva.
– Podrá solicitar un early check in garantizado con costo adicional y dependerá de nuestra disponibilidad para poderlo confirmar. De lo contrario, en caso que llegue a las instalaciones del hotel antes de la hora establecida para check in ( y a partir de las 6 am), podemos guardar su equipaje sin costo adicional y podrá esperar en nuestras zonas comunes hasta la entrega de la habitación.
TÉRMINOS AL CHECK OUT:
– Puede realizar el check-out (salida) en cualquier momento hasta las 12:00 PM, hora local. Usted puede solicitar horarios de salida extendidos con costo adicional, aunque es posible que no siempre podamos acomodar los cambios de última hora ya que dependemos de la disponibilidad y de qué tanta ocupación tenga el hotel. A la hora de salida, deje las llaves en recepción. Tenga en cuenta que, por lo general, se realiza una inspección más detallada de la habitación después del horario de salida y nos reservamos el derecho de cobrar por los daños que se encuentren antes de que la habitación se vuelva a ocupar.
El depósito de seguridad debe ser liberado por el banco emisor de su tarjeta de crédito automáticamente en 3 días hábiles, pero a veces esto se da en un período de 15-21 días. El depósito de seguridad / autorización previa no es retenido NO lo cobramos a su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que la ropa de cama y las toallas deben colocarse donde se encontraron originalmente. La ropa de cama y las toallas NO son regalos y deben permanecer en la propiedad.
POLÍTICA DE MENORES DE EDAD
– Todos los menores de edad deben hospedarse con al menos uno de sus padres o acudientes legales y deberán ´presentar Registro civil para el registro.
– En caso que el menor no viaje con ninguno de sus padres o acudientes legales, deberá registrarse también con una carta de autorización firmada por ellos en la cual expresan su autorización para que el menor viaje en las fechas especificadas para la estadía en compañía del adulto correspondiente e indicar el parentesco o relación del adulto con el que se hospedará.
– No se reciben reservas de menores solos sin la compañía de al menos un adulto.
ACCESIBILIDAD O NECESIDADES ESPECIALES:
– contamos con una habitación tipo suite adecuada para personas con movilidad reducida.
ESTACIONAMIENTO:
– Contamos con parqueadero dentro de la tarifa. Nuestra zona de estacionamiento no es cubierta. Por las condiciones de nuestra fachada de ingreso, no se admiten vehículos de dimensiones muy grandes como camionetas de llantas altas o microbuses largos. En caso de requerir parqueadero para este tipo de vehículos, por favor consultar previamente las medidas o de lo contrario, tendrá alternativas de parqueadero aledañas con costo adicional.
Nuestra zona de parqueo es limitada. En caso de requerir estacionamiento, por favor indicar para tomar la reserva.
POLÍTICA PARA MASCOTAS
Somos pet friendly. Se permite un máximo de 2 mascotas por habitación, con un cargo de $ 10.000 cada mascota por noche. Solo asegúrese de que sus amigos peludos hagan sus necesidades en el área designada, recogiendo los desechos y permanezcan con correa cuando estén fuera de la habitación. No se permite que la mascota duerma o permanezca en las camas de las habitaciones ni que se bañe en los baños de las habitaciones.
PARA EXTENDER SU ESTADÍA.
Después de haber reservado su estadía con nosotros, puede extenderla (dependiendo de la disponibilidad) indicándolo antes de llegar. Si ya se encuentra hospedado con nosotros y desea permanecer más tiempo, infórmenos al menos 24 horas antes de la fecha de salida. Haremos todo lo posible para acomodarnos a sus nuevos planes y esto puede incluir el traslado a una habitación similar si fuera necesario.
POLÍTICAS DE LIMPIEZA DE LA HABITACIÓN
El aseo a las habitaciones se realiza todos los días antes de la 1:30 pm. Si no ha salido de su habitación antes de esa hora y no ha informado en recepción que desea el aseo, no se realizará. Si desea cambio de toallas, por favor dejarlas en el suelo del baño y la camarera entenderá este gesto como señal de cambio. Para largas estadías se realizará cambio de tendidos cada 5 días o antes en caso de requerirlo por machas o suciedad.
POLÍTICA DE PORTE DE ARMA DE FUEGO
Cualquier huésped o visitante que tenga consigo un arma de fuego en las instalaciones del hotel es personalmente responsable de cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables con respecto a las armas de fuego. Sujeto a las siguientes restricciones, los huéspedes del Hotel Gran boutique Sabana a quienes se les permite legalmente poseer un arma de fuego pueden traer tal arma de fuego a las instalaciones del hotel, siempre que el arma de fuego en las instalaciones del hotel: sea solo para fines de almacenamiento; el arma de fuego está y permanece siempre descargada; el arma de fuego está y permanece asegurada en un contenedor cerrado de arma dura, provisto por el huésped, mientras se transporta hacia o desde la habitación del huésped y mientras se almacena en la misma; el arma de fuego permanece protegida de forma segura en todo momento en una habitación cerrada con llave o en un vehículo personal cerrado, excepto cuando se transporta el arma hacia o desde una habitación.Se puede solicitar a quienes no cumplan con esta política que abandonen las instalaciones del hotel, sin reembolso. Las instalaciones del hotel son de propiedad privada, y nuestra política de armas de fuego se aplica a: (i) todas las armas de fuego, sin importar que el arma de fuego sea una pistola o una pistola de cañón largo; y (ii) todos los huéspedes y visitantes, incluso aquellos que posean una licencia o permiso válido para portar un arma de fuego.La única excepción a las restricciones descritas en esta declaración de política de armas de fuego es para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y el personal militar designado, quienes están de servicio y deben portar armas de fuego en el desempeño de sus funciones.
HORARIOS DE ATENCIÓN
Recepción: de 6 am a 10 pm
Conserjería nocturna: de 10 pm a 6 am
Servicio de desayuno: De 6:15 am a 9 am.
POLÍTICAS DE CONSUMO DE SUSTANCIAS ALUCINÓGENAS Y ALCOHOL
No se permiten personas en alto estado de embriaguez ni bajo los efectos de sustancias alucinógenas. El establecimiento se reserva el derecho de admisión y permanencia sin derecho a reembolso. No se permite el consumo de licor dentro de las instalaciones del hotel, a no ser los productos disponibles en el minibar.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA.
Si el HUÉSPED no entrega al HOTEL los objetos que desee que le custodien, se exonera al HOTEL de toda responsabilidad en caso de pérdida, por tanto, los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación, áreas comunes o áreas de servicio diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro. EL HUÉSPED autoriza al HOTEL para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro del HOTEL.
RETENCIÓN DE EQUIPAJE
EL HOTEL, tiene derecho de retención sobre el equipaje y bienes de posesión del HUÉSPED, derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUÉSPED. En este caso EL HOTEL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento vencido, el cual, EL HOTEL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUÉSPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor.