Reservas


POLÍTICAS DE RESERVA

Última Revisión: 17 de Marzo de 2026 

1. Tipos de tarifa

  • Tarifa Rack (Flexible): Permite cancelaciones y modificaciones según política.
  • Tarifa BAR (Best Available Rate – No reembolsable): Precio total cobrado al reservar; no permite cambios ni devoluciones.
  • Tarifas por Larga Estadía: Usualmente ofrecemos un precio especial para estadías de 10 noches o más
  • Tarifas para Grupos: Usualmente ofrecemos un precio especial cuando bajo una misma reserva se están alojando 10 personas en adelante. 

El tipo de tarifa que aplica en tu reserva estará indicada claramente en la confirmación de reserva y en el sitio web.

2. Cancelaciones y No Show

  • Rack: Penalidades según antelación:
    • ≤5 días: 100%
  • BAR:
    • No reembolsable bajo ningún caso, excepto fuerza mayor decretada a nivel nacional (ej. pandemia o cierre de aeropuertos).
  • Largas Estadías: 
    • ≥15 días: $40.000 COP (Costo Administrativo)
    • 14–2 días: 50% + $40.000 COP
    • ≤1 día: 100%
  • Grupos: 
    • ≥20 días: 25%
    • 19–6 días: 50%
    • ≤5 días: 100%
  • No Show: 100% de la reserva para todo tipo de tarifa. 

3. Modificaciones de Reducción (menos noches, habitaciones o personas)

Tarifa Rack:

  • ≥7 días: sin penalidad
  • ≤6 días: 25% de la reserva original

Tarifa BAR:

  • Cambios o reducciones: penalidad del 30% en cualquier momento.

Tarifa Grupos:

  • ≥15 días: sin penalidad
  • 14–2 días: 30%
  • ≤1 día: 50%

Largas Estadías: 

Reducción de noches:

  • Si baja de 10 noches, se pierde el descuento y se reliquida la tarifa + 30% sobre noches canceladas

Cambios de fecha:

  • ≥15 días: sin penalidad
  • 14–2 días: 10%
  • ≤1 día: 30%

4. Reservas de Larga Estadías

  • Reservas de 10 noches o más pueden solicitar tarifa especial según disponibilidad.
  • El servicio de limpieza y cambio de ropa de cama se realiza según política estándar, con ajustes para estadías prolongadas (cada 5 días o antes si es necesario).

5. Reservas de grupos

  • Para 3 o más habitaciones o 10 o más personas, contactar al hotel previamente.
  • Requiere contacto previo con el hotel para coordinar disponibilidad y tarifas especiales.
  • Depósitos y pagos parciales pueden ser requeridos según el acuerdo con el hotel.

6. Precios e Impuestos

  • IVA del 19% sobre tarifa aplica para residentes y extranjeros en Colombia.

7. Check-In

  • La reserva debe estar pagada totalmente antes de ingresar a la habitación (excepto convenios corporativos).
  • Es obligatorio presentar documento oficial de identificación de todos los huéspedes.
  • Horario: 3:00 pm – 10:00 pm. Llegadas después requieren check-in previo y pago.
  • Early check-in: sujeto a disponibilidad y costo adicional. Guarda equipaje está disponible desde las 6:00 am sin costo.
  • Al momento del check-in, el hotel podrá solicitar una preautorización en la tarjeta de crédito del huésped como depósito de garantía, con el fin de cubrir posibles daños, pérdidas o consumos no registrados. Este valor no corresponde a un cobro, sino a un bloqueo temporal que será liberado automáticamente por el banco emisor dentro de un plazo estimado de 3 a 21 días hábiles, siempre que no se evidencien cargos adicionales. El monto del depósito puede variar según la duración de la estadía o el tipo de reserva (individual o grupo).

8. Check-Out

  • Hasta las 12:00 pm, horario extendido sujeto a disponibilidad y costo adicional.
  • Llaves entregadas en recepción.
  • La inspección posterior puede generar cargos por daños.
  • Los depósitos de seguridad son liberados automáticamente por el banco en 3–21 días. El hotel no los retiene.

9. Menores de Edad

  • Hospedaje sólo con padres o acudientes legales. Es obligatorio presentar el registro con documento civil del menor de edad.
  • Menores con terceros requieren carta de autorización de padres.
  • No se admiten menores de edad sin compañía de un adulto.

10. Accesibilidad

  • Contamos con una suite adaptada para personas con movilidad reducida.

11. Estacionamiento

  • Incluido sin costo adicional. El parqueadero no está cubierto.
  • Vehículos grandes requieren aviso previo; puede aplicar parqueadero alterno con costo adicional.

12. Mascotas 

  • Se autoriza un máximo de 2 mascotas por habitación, $10.000 por noche cada una.
  • La mascota debe portar correa fuera de la habitación. La mascota no debe estar encima de camas ni en los baños.

13. Extensión de Estadía

  • Solicitar antes de la llegada o con 24 h de anticipación si ya está hospedado. Está sujeto a disponibilidad y puede requerir posible traslado a una habitación similar.

14. Política de Limpieza

  • Aseo diario hasta 1:30 pm; informar si no se desea limpieza.
  • Cambio de toallas: Por favor dejarlas en el suelo del baño.
  • Largas estadías: cambio de ropa de cama cada 5 días o antes si hay manchas.

15. Porte de Armas

  • Permitido sólo con autorización legal; descargadas y guardadas en contenedor seguro.
  • Funcionarios de la ley y personal militar en servicio exceptuados.
  • Incumplimiento: desalojo sin reembolso.

16. Horarios 

  • Recepción: 6:00 am – 10:00 pm
  • Conserjería nocturna: 10:00 pm – 6:00 am
  • Desayuno: 6:15 am – 9:00 am

17. Consumo de Alcohol y Drogas 

  • No se permite estado de embriaguez ni consumo de drogas; admisión y permanencia pueden ser denegadas.
  • Consumo de alcohol solo permitido con minibar.

18. Responsabilidad por Pérdidas 

  • Objetos de valor dejados en habitaciones o áreas no vigiladas corren por cuenta del huésped.

19. Retención del Equipaje

  • El hotel puede retener el equipaje del huésped por incumplimiento de las obligaciones hasta por treinta (30) días. El hotel podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del huesped y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor.